TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE ȘI PRESTARE A SERVICIILOR
CLARIMED S.R.L.
Ultima actualizare: 17.12.2025
1. Dispoziții generale
1.1. Prezentul document stabilește termenii și condițiile în care CLARIMED S.R.L., cu sediul în Car. Băile 1 Mai, nr. 88, Sat Haieu, Com. Sânmartin, Jud. Bihor, România, CIF 52177812, J2025053210004, e-mail contact@clarimed.ro, telefon +40 762 474 269, furnizează servicii medicale la domiciliu și servicii conexe, prin intermediul website-ului www.clarimed.ro.
1.2. Termenii se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, persoanelor care solicită servicii și celor care efectuează plăți online prin procesatorul Netopia Payments.
1.3. Prin accesarea site-ului sau prin efectuarea unei plăți, utilizatorul declară că a citit și înțeles prezentele condiții și că este de acord cu aplicarea lor.
1.4. Clarimed este furnizor de servicii medicale la domiciliu, nu de produse fizice. Toate serviciile sunt prestate EXCLUSIV în baza unei programări și, acolo unde este necesar, conform recomandării medicului curant.
1.5. Informațiile de pe site au caracter general și informativ. Acestea nu substituie consultul medical, diagnosticul sau tratamentul prescris de un medic specialist.
2. Definiții
– Client / Pacient – persoana fizică sau juridică ce achiziționează servicii din site sau beneficiază de acestea la domiciliu.
– Prestator –Clarimed S.R.L.
– Servicii medicale la domiciliu – proceduri medicale și de îngrijire oferite la adresa indicată de client.
– Servicii de infirmerie – servicii non-medicale de sprijin, igienă și confort.
– Programare – acordul privind data și ora prestării.
– Contract – acordul dintre client și Clarimed, creat în momentul confirmării comenzii sau programării.
– Procesator de plăți – Netopia Payments.
3. Condiții de utilizare a site-ului
3.1. Clientul se obligă să utilizeze site-ul doar pentru scopuri legale și să nu încerc e accesarea neautorizată a serverelor sau a informațiilor Clarimed.
3.2. Clarimed poate modifica structura, conținutul și disponibilitatea serviciilor oricând, fără notificare prealabilă.
3.3. Orice material publicat pe site (texte, imagini, logo, descrieri) este proprietatea Clarimed și este protejat prin legislația privind drepturile de autor.
4. Încheierea contractului pentru servicii medicale
4.1. Contractul se consideră încheiat în momentul în care clientul:
a) efectuează o comanda pe site, sau
b) efectuează o plată online, sau
c) primește confirmarea programării prin e-mail / telefon.
4.2. Clarimed își rezervă dreptul de a refuza o solicitare atunci când:
– adresa nu se află în aria de acoperire;
– serviciul nu poate fi prestat în siguranță;
– lipsesc informații necesare prestării;
– există suspiciuni de fraudă sau abuz.
4.3. Unele servicii pot necesita recomandarea medicului curant sau documente medicale suplimentare. Furnizarea acestora este responsabilitatea clientului.
5. Prețuri, plăți și facturare
5.1. Prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei și includ TVA.
5.2. Plata se poate realiza:
– online, prin procesatorul de plăți Netopia Payments;
– numerar, la momentul efectuării serviciului;
– prin transfer bancar pentru anumite pachete.
5.3. Pentru comenzile online, tranzacțiile sunt procesate securizat prin Netopia. Clarimed nu stochează și nu are acces la datele cardului.
5.4. Factura fiscală este emisă după confirmarea plății și livrarea serviciului.
5.5. În cazul refuzului tranzacției de către bancă sau procesator, programarea nu poate fi confirmată.
6. Programare, reprogramare și anulare
6.1. Programările se fac telefonic sau prin formularul de pe site.
6.2. Clientul are obligația de a furniza adresa corectă, un număr de telefon valid și informațiile necesare despre pacient.
6.3. Reprogramarea este posibilă cu minimum 12 ore înainte de ora stabilită.
6.4. Anulările făcute cu mai puțin de 12 ore înainte pot implica taxă de deplasare sau pierderea sumei achitate, după caz.
6.5. Dacă personalul medical nu poate ajunge în intervalul stabilit din motive independente de acesta (accident, urgențe medicale, trafic extrem), vizita se reprogramează fără costuri.
7. Prestarea serviciilor la domiciliu
7.1. Serviciile sunt efectuate exclusiv de personal medical calificat sau personal de îngrijire autorizat.
7.2. Clientul trebuie să asigure:
– un mediu curat și sigur pentru prestarea serviciilor;
– condiții minime de lumină, spațiu și acces;
– prezența unui aparținător, dacă este necesar în funcție de starea pacientului.
7.3. Serviciile medicale se efectuează în baza prescripțiilor și recomandărilor medicale existente. Clarimed nu stabilește diagnostice fără consultație de specialitate.
7.4. Personalul Clarimed poate refuza realizarea procedurii dacă:
– nu există condiții de siguranță;
– pacientul prezintă risc medical neanunțat;
– lipsesc documentele medicale necesare.
8. Răspundere
8.1. Clarimed este responsabil pentru efectuarea serviciilor în condiții profesionale, sigure și conforme legislației.
8.2. Clarimed NU este responsabil pentru:
– informații medicale incomplete sau eronate furnizate de client;
– agravarea unei stări medicale cauzate de nerespectarea recomandărilor medicului;
– utilizarea improprie a materialelor de către client;
– situații independente de control (urgențe majore, calamități, restricții de circulație).
8.3. Clientul este responsabil pentru:
– corectitudinea datelor oferite;
– pregătirea pacientului pentru vizită;
– respectarea condițiilor de anulare / reprogramare.
9. Politica de rambursare
Rambursările se fac conform secțiunii „Politica de anulare și rambursare” inclusă în prezentul document.
10. Date cu caracter personal
Clarimed procesează datele necesare prestării serviciilor și procesării plăților. Politica de confidențialitate completă se regăsește în secțiunea 2.
11. Litigii
11.1. Orice neînțelegere se încearcă a fi soluționată amiabil.
11.2. Dacă nu este posibil, litigiile se soluționează de instanțele competente din România.
12. Dispoziții finale
12.1. Clarimed poate modifica prezentul document oricând. Versiunea actualizată va fi publicată pe site.
12.2. Utilizarea site-ului după modificare reprezintă acceptarea noilor condiții.