CLARIMED S.R.L.
Ultima actualizare: 17.12.2025
1. Modalități de plată acceptate
Pentru serviciile medicale la domiciliu, Clarimed pune la dispoziția clienților următoarele metode de plată:
1.1. Plata online prin card bancar (recomandat)
Procesată în siguranță prin:
NETOPIA Payments
– Visa / Visa Electron
– Mastercard / Maestro
Sistemul folosește 3D Secure, iar datele cardului NU sunt stocate și NU sunt accesibile Clarimed.
1.2. Plata prin transfer bancar (ordin de plată)
Disponibilă pentru:
- abonamente medicale,
- pachete de servicii,
- facturi emise ulterior programării.
Plata se consideră confirmată după intrarea sumelor în contul Clarimed.
1.3. Plata în numerar
Acceptată doar în anumite situații și doar cu respectarea legislației privind plafonul de casă.
Poate fi utilizată pentru:
- servicii unice,
- vizite punctuale,
- situații excepționale.
2. Detalii privind procesarea plăților online
2.1. Securitatea tranzacțiilor
Plățile online sunt gestionate exclusiv de Netopia Payments, care:
- criptează datele cardului,
- verifică autentificarea prin 3D Secure,
- nu permite accesul Clarimed la detaliile bancare ale clientului.
Clarimed primește doar:
- status tranzacție (acceptată / respinsă),
- numele clientului,
- ultimele cifre ale cardului (dacă sunt disponibile).
2.2. Confirmarea plății
O plată este considerată finalizată atunci când:
- Netopia notifică automat Clarimed privind statusul „Plată acceptată”,
- clientul primește e-mail de confirmare din partea Netopia,
- se generează factura fiscală.
Dacă tranzacția este respinsă, serviciul nu poate fi programat decât după o plată validă.
3. Emiterea facturii
Clarimed emite factură fiscală pentru toate serviciile achiziționate, indiferent de metoda de plată.
Factura este transmisă:
- prin e-mail,
- sau oferită direct în format fizic în unele cazuri.
Datele introduse de client trebuie să fie corecte.
4. Politica de rambursare
Clarimed oferă servicii medicale la domiciliu. Rambursările sunt tratate diferit față de achiziția unor bunuri, deoarece implică programare, rezervarea personalului și deplasare.
4.1. Servicii achiziționate și neefectuate
Clientul poate solicita rambursarea integrală dacă:
- serviciul NU a fost efectuat,
- iar anularea se face cu minimum 12 ore înainte de ora programată.
Dacă anularea are loc cu mai puțin de 12 ore înainte, Clarimed poate reține o taxă de rezervare, pentru acoperirea costurilor de deplasare și alocare a personalului.
4.2. Pachete și abonamente
Pentru abonamentele medicale sau pachetele preplătite:
- Sumele neconsumate pot fi rambursate proporțional doar dacă niciun serviciu din pachet nu a fost utilizat.
- Dacă pachetul a început, rambursarea nu se aplică, însă vizitele neefectuate pot fi reprogramate în limita perioadei de valabilitate.
4.3. Rambursarea în cazul unei erori de procesare
Dacă o tranzacție a fost procesată eronat (dublă debitare, sumă incorectă etc.):
- Clientul notifică Clarimed.
- Clarimed verifică în sistemul Netopia.
- Dacă eroarea este confirmată, suma este rambursată prin aceeași metodă de plată în maximum 7 zile lucrătoare.
4.4. Rambursarea în situații excepționale
Clarimed poate aproba rambursări în cazuri de:
- imposibilitate medicală obiectivă a pacientului de a primi serviciul,
- eroare de programare din partea Clarimed,
- imposibilitatea prestării serviciului.
5. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru a solicita o rambursare, clientul trebuie să trimită un e-mail la:
📧 contact@clarimed.ro
Menționând:
- numele complet,
- numărul facturii,
- data tranzacției,
- motivul solicitării,
- dovada plății (dacă este cazul).
Clarimed răspunde în maximum 5 zile lucrătoare.
6. Taxe, întârzieri și penalități
Clarimed nu aplică taxe suplimentare ascunse.
Singurele situații în care pot apărea costuri adiționale sunt:
- anularea târzie,
- reprogramări succesive,
- distanțe suplimentare față de aria standard de acoperire (dacă sunt specificate în ofertă).
Acestea vor fi comunicate transparent clientului înainte de prestarea serviciului.
7. Modificarea politicii de plată
Clarimed își rezervă dreptul de a actualiza această politică.
Versiunea curentă va fi disponibilă permanent pe site.